Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Helpdesk Technicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een IT Helpdesk Technicus die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers. De ideale kandidaat heeft uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte benadering. U zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van technische problemen en het bieden van ondersteuning voor hardware, software en netwerken. U moet in staat zijn om effectief te communiceren met gebruikers van verschillende technische niveaus en geduldig te zijn bij het uitleggen van technische concepten. Ervaring met het werken in een helpdesk-omgeving en kennis van ITIL-processen is een pluspunt. U zult ook verantwoordelijk zijn voor het documenteren van problemen en oplossingen in een ticketingsysteem en ervoor zorgen dat alle problemen tijdig en effectief worden opgelost. Als u gepassioneerd bent over technologie en graag anderen helpt, dan is deze rol perfect voor u.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers.
- Diagnostiseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
- Ondersteunen van netwerkconnectiviteit en beveiligingsinstellingen.
- Documenteren van problemen en oplossingen in een ticketingsysteem.
- Communiceren met gebruikers om technische problemen te begrijpen en op te lossen.
- Installeren en configureren van computerhardware en -software.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van gebruikershandleidingen en trainingsmateriaal.
- Samenwerken met andere IT-teams voor complexe probleemoplossing.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een vergelijkbare rol in IT-ondersteuning.
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kennis van Windows- en MacOS-besturingssystemen.
- Ervaring met het werken met ticketingsystemen.
- Bekendheid met netwerkinstellingen en probleemoplossing.
- Klantgerichte benadering en geduld bij het uitleggen van technische concepten.
- ITIL-certificering is een pluspunt.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat u heeft opgelost?
- Hoe gaat u om met een gefrustreerde gebruiker die technische problemen ondervindt?
- Welke ervaring heeft u met het werken in een ticketingsysteem?
- Hoe blijft u op de hoogte van de nieuwste technologische ontwikkelingen?
- Kunt u uitleggen hoe u een netwerkprobleem zou diagnosticeren en oplossen?